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伊俪莎干洗加盟店的设置与服务规范

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伊俪莎干洗加盟店的设置与服务规范

发布日期:2017-02-09 作者: 点击:

重庆干洗加盟店----伊俪莎洗衣店的设置与服务规范

1范围

本规范规定了伊俪莎体系的洗染店在经营服务中的经营于管理、质量要求、取衣时限、消费争议纠纷解决。

本服务规范适用中华人民共和国境内从事洗染业经营活动的伊俪莎洗染店。

2规范性引用文件

下列文件中的条款通过本服务规范的引用而成为本服务规范的条款。标准排列顺序依次为国标,推介性标准,质量标准,行业标准,有关法令。鼓励根据本服务规范达成协议的各方研究可否使用这些文件的最新版本。凡是不注明日期的文件,其最新版本适用本服务规范。

gb250评定变色用灰色样本

gb251评定沾色用灰色样本

gb4287纺织染整工业水污染物排放标准

gb5296.4消费品使用索命纺织品和服装使用说明

gb8685纺织品和服装使用说明的图形符号

gb8978污水综合排放标准

gb13495消防安全标志

gb16204车间空气中四氯乙烯卫生标准

gb19085《商业服务业经营场所传染性疾病预防措施》

gb3096 gb/t14623城市区域环境噪声标准城市区域环境噪声测量方法

gb/t420纺织品耐刷洗色牢度试验方法

gb/t1327皮革表面颜色摩擦牢度测试方法

gb/t3768噪声源声功率级的测定 简易法

gb/t3785声级计的 电、声性能及测试方法

gb/t15190城市区域环境噪声适用区划分技术规范

gb/t3921纺织品 色牢度试验 耐洗色牢度

gb/t8426纺织品 色牢度试验 耐光色牢度·日光

gb/t8632纺织品 机织物 近沸点 商业洗烫后尺寸变化的测定

sb/t10271洗染业开业的专业条件和技术要求

qb/t2323轻工行业服装机械、工业洗衣机标准

qb/t2326 四氯乙烯干洗机标准

qb/t2639 石油干洗机标准

《中华人民共和国消费者权益保护法》1993年10月31日国家主席令第11号公布。

《消毒管理办法》(中华人民共和国卫生部令2002年第27号)

《上海市洗染行业消费争议纠纷解决办法》沪消协[2002]02号沪洗协[2002]01号

3术语和定义

本服务规范采用下列定义

3.1洗染店

从事洗衣、烫衣、染色、织补、皮革及裘皮衣物的护理等服务项目的经营单位(含工商注册的干洗店)。

3.2水洗

以水作为溶剂,利用各种洗涤机具、洗涤剂,对各种衣物进行洗涤加工。

3.3干洗

以有机溶剂为洗涤剂,利用专用干洗机对各种衣物进行洗涤加工。

3.4熨烫

运用各种熨烫机具和设备,将洗净后的衣物或新缝制的服装,经定型整理,除去折皱,使衣物线条清楚、挺括美观。

3.5染色

运用各种染料,染色助剂及相应设备,对各类衣物及纺织物进行染色加工。

3.6织补

运用各种特制针具,凭手工技能,对各种破损的纺织物、针织物等,按照织物的原色、原纱、原结构、进行重新组合,使之恢复原样。

3.7皮革服装

以皮革或毛革两用革作为面料的服装。

3.8裘皮服装

以裘皮作为面料的服装。

3.9皮革及裘皮服装的护理

利用各种洗涤剂、洗涤助剂,各种皮化原料通过手工或机具对皮革及裘皮服装进行清洗、涂饰、修理等加工服务。

3.10洗涤标识

表明服装品牌、材料、使用保养方法、产地及其它相关特性的文字或图案。

3.11健康干洗

特指伊俪莎公司持有的专利技术。

3.12服务商圈

指由加盟合同签定时所明确的经营服务区域范围。

4经营与管理

4.1开业基本要求

4.1.1经营者应在签约合同约定的服务商圈区域内进行相关经营活动。

4.1.2从事洗染业的经营者应向工商行政管理部门申请登记,领取营业执照;经营场所的技术条件符合gb8978、gb4287和sb/t10271的有关规定。

4.1.3洗染店的登记资格由经营者自愿申报,经公司总部按照《洗染店分等定级规定》的标准审核评定,报存公司运营部备案。

4.1.4经营者的经营行为应遵守工商、税务、公安、环保等国家有关方面的规定。

4.1.5洗染店的组织架构及从业人员的受训要求

4.1.5.1洗染店的组织构架:采用经理负责制,下设前台营业员、洗衣(干洗、水洗)去渍师、熨烫技师、质检员、皮衣师、收送员。允许出现一人两岗,但衣人不能多于两岗。

4.1.5.2从业人员的受训要求:

a)经理、前台、收送员、质检员:应接受伊俪莎规定课程培训并经过考核合格后上岗;

b)洗衣去渍师:应接受理论培训>18课时,应接受实操培训>100课时,并经过考核合格后上岗;

c)熨烫技师:应接受理论培训>8课时,应接受实操培训>60课时,并经过考核合格后上岗;

d)皮装师:应接受理论培训>9课时,应接受实操培训>20课时,并经过考核合格后上岗。

4.1.5.3从业人员工作达到规定的,需申报职业水平鉴定。达到国家洗衣师职业标准,应报公司备案存档。

4.1.6经营者在经营场所醒目位置上,应当明示营业执照、等级资格证明、服务项目、收费标准、顾客须知、洗衣流程表、洗涤标识图解、投诉受理单位和电话等,服务项目应明码标价,消防安全标志应符合gb 13495规定。


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